Calidad de los productos Acer

Acer n35

Mi primer contacto con los productos Acer fue hace un lustro aproximadamente, cuando adquirí una PDA con GPS modelo n35. Aquel dispositivo solo llegó a cumplir las funciones de GPS con Destinator, aquel software de navegación que traía preinstalado con los mapas de la Península Ibérica, ya que las funciones de PDA, con aquellas primeras versiones de Windows Mobile la estabilidad de la información era nula, y no eran pocos los reinicios que tuve que hacer, con la consiguiente pérdida de datos.

Esta PDA, cuando apenas quedaban unos días para cumplir los 2 años desde la fecha de compra, quedó un día apagada y fui incapaz de volver a encenderla. Tras ponerme en contacto con el servicio técnico, comprobaron la antiguedad de la venta a través del número de serie (una suerte porque no conservaba la factura) y me pidieron embalara el producto correctamente porque pasarían a retirarla y la repararían sin coste. Así fue, 3 semanas largas después del envío devolvieron el producto, y según constaba en el albarán de la reparación, se le había sustituido la placa base. Bueno, no había sido tan grave.

Acer 5610

Hace ya 3 años compré mi primer ordenador portátil de la marca ACER, se trataba del modelo Aspire 5610, un equipo de gama media, pero suficiente para mis necesidades. Aquel ordenador ha funcionado correctamente hasta la fecha, y sigue en funcionamiento, eso si, con la batería agotada, ya que su vida útil fue inferior al año de vida.

Acer Aspire One

Con cierta reticencia, y después de los buenos comentarios que tuvo el producto, y la buena acogida entre el público, compré un Acer Aspire One (AAO), el cual, con casi  un año de historia no ha dado ningún problema. Es robusto y la batería aun siendo de 3 celdas, da un buen rendimiento. Conocía las limitaciones del producto, y se compró como un segundo ordenador para casa.

Tras la experiencia con el AAO, mi confianza en la marca se recuperó en parte, y al necesitar renovar el Aspire 5610, y con vistas a unos asuntillos que llevo entre manos, decidí comprar un ordenador portátil que incorporara teclado numérico. Después de visitar grandes superficies, y de ver varios equipos, mi decisión fue adquirir un Acer Aspire 5735Z, procesador dual-core T4200, con 500Gb de disco duro, 4Gb de memoria RAM, pantalla de 15,6″ LCD en formato panorámico, y como he dicho, con teclado numérico. Un ordenador interesante para mis necesidades.

Acer Aspire 5735Z

El problema surge cuando apenas 1 mes después de la compra se produce el primer incidente, el ordenador se niega a arrancar, apenas hace un intento de arranque durante unos 5 segundos para posteriormente apagarse por completo. Probé combinaciones varias como trabajar solo con batería, trabajar con corriente sin tener la batería instalada en el ordenador y  trabajar con el ordenador conectado a la corriente y la batería instalada, pero en todos los casos el resultado fue el mismo.

Tras ponerme en contacto con el servicio técnico a través de su web, me piden que lo envíe al servicio técnico, yo les hago la observación de que las copias de seguridad que tengo pueden estar algo obsoletas, pues el ordenador no se encendió y no las he podido actualizar. Tan serviciales como siempre, envían un mensajero a recoger el ordenador, y 2 semanas después vuelve a casa con la placa base sustituida (me suena de algo). Al examinarlo, veo que a pesar de mi solicitud han realizado un recovery del sistema, con lo que imagino que es un procedimiento rutinario, así que a recuperar la última copia de seguridad, y a volver a trabajar.

Pasado 1 mes, y cuando me disponía a hacer las copias de seguridad en un disco duro externo, el ordenador hace un corte de corriente antes de finalizar el arranque de Windows, y me empiezo a temer lo peor. Poco tiempo después, el ordenador no admite cargar la batería por completo cuando está encendido, y en las pruebas que hago, no supera el 40% de la carga. Si el ordenador está apagado la carga de la batería se puede hacer hasta el 100%. De nuevo web del servicio técnico de Acer y tras el intercambio de varios mensajes me piden enviar de nuevo el ordenador al servicio técnico.

En esta ocasión, la devolución del portátil se realiza 1 semana y 1 día después del envío y al desprecintarlo, ¡oh, sorpresa! han sustituido por segunda vez la placa base, y no han hecho un recovery, a pesar de que esta vez SI que tenía una copia de seguridad actualizada. Con el paso de los días he observado que me han devuelto rota la tapa de la ranura de la tarjeta PCMCIA, y al menos por el momento el ordenador funciona correctamente. En cualquier caso, he perdido confianza en el ordenador, y mi subconsciente se pregunta cuando será la próxima vez que vuelva a fallar el ordenador.

Creo que con este ordenador, termina mi aventura con Acer para el futuro. Su servicio técnico funciona de forma rápida, pero como he podido comprobar, no de forma eficiente, pues tener que sustituir 2 veces en poco más de 1 mes la placa base no me parece que sea muy normal.

¿Alguien más ha tenido problemas con los productos Acer?