Por temas ecológicos y prácticos, he decidido sustituir las facturas físicas de servicios, por facturas electrónicas. La mayoría de empresas de servicios (electricidad, gas, teléfono, etc.), dan la posibilidad de agilizar trámites a través de su web, consultar consumos, y como no, obtener y guardar “archivadas” las correspondientes facturas, para comodidad de los usuarios.
Iluso de mi, he empezado tratando de darme de alta en la web de Movistar. Para empezar, hay que dirigirse al Canal Cliente, donde nos podremos registrar. Los pasos que he podido ver, como usuario de contrato, son los siguientes:
- Se nos solicita un teléfono móvil al que enviarán un SMS con la contraseña para los futuros accesos.
- Se solicita documento identificativo (NIF, pasaporte o tarjeta de residencia), y lo más curioso, la forma de pago de las facturas (domiciliación, tarjeta, otros), teniendo en el caso de que sea domiciliación bancaria, identificar el número de cuenta corriente con sus 20 dígitos. ¿No tiene movistar ninguna otra forma de saber que soy yo? Si supuestamente me enviará un sms a mi número!!!! Lo curioso es que si incrédulos como yo, pinchamos el enlace “¿Por qué me solicitan este dato?” obtendremos una nueva ventana del navegador con el mensaje de la imagen que acompaña esta entrada WTF!!.
Como se trata de una página segura (https) decido seguir con el registro, cuando me encuentro con el siguiente error:
Canal Cliente te informa:
En estos momentos estamos trabajando para darte un mejor servicio. Por favor, inténtalo de nuevo en unos minutos. Gracias por confiar en movistar.
Puedes intentar con lo siguiente:
- Ir a la página de inicio de movistar.
- Volver a la página anterior.
Código del error: SGAP103
Y que yo haya visto, no hay forma de pasar de esa pantalla.
Cabezota que es uno y con la moral aun alta, vuelvo a la carga llamando al 609, el servicio de atención al cliente de Movistar. Una locución te pide que digas cual es tu consulta, a lo que respondo “Canal Cliente“. De nuevo, una locución me indica que si quiero solicitar una clave de acceso, puedo llamar al número 580.
Se va minando mi moral, pero estos de Movistar aun no me conocen, así que teléfono en mano, llamo al 580, para oir una locución que me dice que lamentan no poder ayudarme. Desconozco si el motivo por el que no pueden hacerlo es por el horario, siendo fin de semana, o directamente es un error en su sistema.
Seguiré probándolo más adelante, y trataré de informar de mis progresos.
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9 comentarios
miguel escribió:
06/10/2009, a las 13:26 (UTC 1 )
un timo lo de esta empresa telefónica
Javier escribió:
30/10/2009, a las 13:28 (UTC 1 )
A mi me sucedia los mismo,,,, es TIMOFONICA,,,, aun no he entendido porque lo hacen,,, tendremos que llamar algun teléfono de pago para resolver el problema,,, típico,, aun asi yo cambien de contraseña y pude entrar. Ahhh,, al día siguiente volvio a salirme la página. Y vuelta empezar.!!!!
judith escribió:
03/04/2010, a las 22:10 (UTC 1 )
Efectivamente yo hace muuuucho que no puedo entrar al canalcliente y en el 609 me remiten a un telefono de pago!! para que me solucionen el problema. Llamé y la unica solución que me dieron fue : intentelo otro dia!
Otro dia lo intenté y nada de nada…. , llamo al 609 para que me den de baja en canalcliente y me pasen las facturas por correo y me dicen que debo darme de baja desde canal cliente jajaj que contradiccion!! señorita si le digo que me es imposible acceder a lo que me responden: pero intentelo otro dia… jajaja que guasa!!
Antonio Manenti luengo escribió:
10/07/2010, a las 09:18 (UTC 1 )
neceiespaña
star sito los consumos de los meses siguientes: abril, mayo y junio de 2010, espero me contesten ala mayor brevedad
Hardi escribió:
23/09/2010, a las 17:27 (UTC 1 )
Si el movil funcionara como su web, no acertariamos ninguna llamada. siempre tiene errores sgap103. es una pena.
Cliente escribió:
29/11/2010, a las 14:50 (UTC 1 )
A mi me pasa lo mismo y no es la primera vez.
RAQUEL escribió:
30/11/2010, a las 07:21 (UTC 1 )
Jajaja pues a mi no solo me sale el mismo error sin que me dejen entrar. Me di de alta con contrato de permanencia de 18 meses en internet al pc via usb, y resulta que el contrato son 9.90 los seis primeros meses y 19.90 los doce restantes, con un consumo de 200 mb por mes, si te pasas de esos mb no te facturan de más pero ralentiza. Pues bien, me va FATAL, va igual de lento con los primeros 200 mb que despues, la conexion se corta cada cinco minutos y señores: ME LLEGA LA FACTURA DE MI PRIMER MES : 199 EURAZOOOOOS!!!
Total que llamo a decirles que lo solucionen, que me va a dar un infarto de ver eso, y me dicen que yo pago por dia que me conecto, que no tengo ningun contrato de permanencia con ellos, les digo que no, que a mi su comercial me grabó mientras daba mi consentimiento por el contrato de permanencia y decia mi numero de cuenta bancaria, y los muy… me dicen que no, que no tienen nada grabado porque como no tengo contrato de permanencia con ellos esa locución no existte. Osea que debo haber soñado mi alta via comercial con voz de sudamericana vamos xD. Hoy mismo bajo al banco a decir que no paguen ningun recibo hasta que esto no se solucione, tienen dos opciones solucionarmelo o ponerme en la lista de morosos y ya les pagaré cuando el juez me obligue dentro de x años… ¬¬
x_mangel escribió:
02/12/2010, a las 09:50 (UTC 1 )
Muchas gracias por vuestros comentarios.
Al final opté por cambiar de operador, aunque desgraciadamente me parece que son todos igual, webs cuanto más revesadas y menos claras mejor, planes de precios con vuelta de hoja… y sobre todo, una vez que eres cliente lo que hagas ya da igual, lo interesante es seguir captando nuevos clientes, y en menos medida mantener a los existentes.
luis escribió:
11/03/2011, a las 09:54 (UTC 1 )
como puedorecuperar el pin y puk de mi movil